Een speler heeft net gewonnen en wil zijn geld opnemen, maar zijn telefoon heeft ineens geen bereik meer. Dat kan betekenen dat iemand zijn nummer naar een andere simkaart heeft gezet. Het casino stuurt de codes naar het nummer dat aan je account hangt, dus komen ze bij die ander terecht zodra het nummer is overgezet. Je beschermt je account daarom op twee plekken: in de gegevens van het casino en bij je mobiele aanbieder. Het eerste wat je controleert, is het nummer in de accountgegevens bij SpaceHills, en dat vergelijk je met het nummer op je eigen telefoon.
Controleer bij SpaceHills welk nummer aan je account hangt
Alle codes die het casino naar je stuurt, gaan naar het telefoonnummer dat in je account is opgeslagen. Daarom begin je bij de accountgegevens, meestal te vinden onder profiel of beveiliging, en lees je welk nummer daar staat. Als een oud nummer uit een vorige simkaart nog in je account staat, dan ontvangt de nieuwe houder van dat nummer de codes. De veelgemaakte fout is denken dat je een nummer zomaar kunt wijzigen. Het casino wil daarvoor vaak eerst een bevestiging zien, en tot die is afgerond blijft het oude nummer actief. Kijk ook of er nog een wijziging openstaat.
- Open bij SpaceHills de accountgegevens of het beveiligingsmenu, meestal onder profiel of instellingen.
- Lees het telefoonnummer dat daar staat af, inclusief de landcode.
- Vergelijk het met het nummer op je eigen telefoon, want die twee moeten gelijk zijn.
- Kijk of er een wijziging openstaat in dat veld en wacht tot die is afgerond.
- Klopt het nummer niet, vul het dan opnieuw in via de bevestigingsstappen die je in je eigen account ziet.
Het veld toont dan exact het nummer van je eigen toestel, en er staat geen wijziging meer open.
Beveilig je mobiele nummer bij je aanbieder
Het casino kan een overzetting van je nummer niet tegenhouden, want die gebeurt bij de partij die je simkaart levert. Daar moet je dus zelf de drempel verhogen. Sommige aanbieders vragen om een extra pincode of wachtwoord voordat er iets aan het nummer verandert, en een aantal biedt een beveiligingsfunctie tegen overzetting die je zelf moet aanzetten. Ook een vergrendelde telefoon helpt, want wie je toestel kort in handen krijgt, kan dan niet zomaar je simkaart gebruiken. De fout die vaak gebeurt, is dat iemand een bericht van een vermeende aanbieder beantwoordt en daarmee een overzetting bevestigt. Welke opties er bij jouw aanbieder zijn, staat meestal in de klantenomgeving.
- Zet een pincode of wachtwoord aan voor elke wijziging van je nummer of abonnement.
- Activeer de beveiliging tegen overzetting als je aanbieder die aanbiedt.
- Vergrendel je toestel met een code of biometrie, zodat je simkaart niet zomaar te gebruiken is.
- Bevestig nooit een overzetting die je niet zelf hebt aangevraagd.
- Zoek de opties op in de klantenomgeving van je aanbieder, niet via een link in een bericht.
Bij een wijzigingspoging krijg je van je aanbieder een verzoek om die extra code, en dat laat zien dat de vergrendeling werkt.
Controleer de signalen voordat je geld opneemt
Voordat je een opname aanvraagt, controleer je of de codes van het casino alleen bij jou terechtkomen. Ongewone inlogcodes, een resetmail die je niet zelf aanvroeg of een telefoon die ineens geen bereik meer heeft, passen bij een overname van je nummer. De fout die hier vaak gebeurt, is dat mensen zulke signalen wegredeneren als storing op het netwerk. Een schoon account herken je aan meldingen die altijd volgen op een inlog die je zelf startte. Pas als je zeker weet dat alles van jou is, vraag je de uitbetaling aan.
- Waarschuwing: een inlogcode of resetmail die je niet zelf hebt gevraagd. Goed: alle codes die binnenkomen, volgen op een inlog van jezelf.
- Waarschuwing: je telefoon verliest bereik zonder dat je het zelf merkt. Goed: je telefoon blijft bereikbaar en het netwerk werkt normaal.
- Waarschuwing: je aanbieder meldt een wijziging die je niet hebt aangevraagd. Goed: je aanbieder meldt niets ongewoons en je nummer werkt zoals altijd.
- Waarschuwing: het nummer in je account wijkt af van het nummer op je toestel. Goed: beide nummers zijn gelijk.
- Bij een waarschuwing: wijzig eerst je wachtwoord, bel je aanbieder vanaf een ander toestel en meld het bij het helpcentrum van SpaceHills.
Als alle codes bij jou binnenkomen, dan kun je de opname rustig aanvragen. Dan zie je geen onbekende meldingen en klopt het nummer met je eigen toestel.
Dit houdt je nummer en account veilig
Loop deze punten na voordat je geld opneemt, zodat je zeker weet dat de codes bij jou blijven.
- Het nummer in je accountgegevens is van jou en klopt met je eigen telefoon.
- Er staat geen wijziging open die je niet zelf hebt gedaan.
- Je simkaart heeft een pincode of beveiliging tegen overzetting.
- Je telefoon is vergrendeld en je aanbieder heeft niets ongewoons gemeld.
- Je hebt geen codes ontvangen waar je niet om vroeg.
Zie je bij één van deze punten een afwijking, wacht dan met de opname en wijzig eerst je wachtwoord. Een opname die je pas aanvraagt nadat alles klopt, levert minder verrassingen op.
